Política de envío
🚚 Política de Envío de KameHakai
En KameHakai, trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de logística y entrega para envíos internacionales:
1. Plazos de Procesamiento y Envío
Entendemos que quieres tus productos pronto. Nuestro compromiso de tiempo se divide en dos fases:
Tiempo de Preparación:
Todos los pedidos requieren un periodo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes). Durante este tiempo, verificamos la calidad de tus artículos, preparamos el embalaje y gestionamos la salida de almacén.
Tiempo de Tránsito (Envío):
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega a cualquier parte del mundo es de 12 días hábiles.
Tiempo total estimado:
El plazo medio de entrega suele ser de 15 días hábiles desde el momento de la compra.
2. Tarifas de Envío y Destinos
Realizamos envíos a nivel mundial (Worldwide Shipping). Las tarifas de envío se calcularán y mostrarán en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar la compra, basándose en el peso del paquete y la ubicación de destino.
3. Seguimiento del Pedido
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico automático con tu número de seguimiento (Tracking Number) y un enlace para que puedas monitorear el estado de tu paquete en tiempo real. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse en el sistema del transportista.
4. Aduanas, Aranceles e Impuestos
Para envíos internacionales fuera de la Unión Europea:
KameHakai no se hace responsable de los posibles cargos aduaneros, aranceles o impuestos de importación que puedan aplicarse en el país de destino.
Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente y deben ser abonados a las autoridades locales o a la empresa de transporte para liberar el paquete.
No realizamos reembolsos de pedidos que sean rechazados por el cliente debido al impago de aranceles aduaneros.
5. Dirección de Entrega y Modificaciones
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Por razones de seguridad, no podemos modificar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.
6. Incidencias y Retrasos
Aunque nos esforzamos por cumplir estrictamente con los plazos de 9 días de envío, factores externos (inclemencias meteorológicas, huelgas de transporte, inspecciones aduaneras o periodos de alta demanda como Black Friday o Navidad) pueden causar retrasos ajenos a nuestro control.
KameHakai no se hace responsable de retrasos causados por terceros, aunque colaboraremos activamente para localizar y agilizar la entrega de tu paquete.
7. Paquetes Perdidos o Dañados
Si tu rastreo indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, o si el producto llega dañado, debes contactarnos en un plazo de 48 horas a: kamehakaii@gmail.com
En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, procederemos al reenvío del artículo sin coste adicional o al reembolso íntegro de la compra.